La Banque Raiffeisen a développé, en collaboration avec Microsoft, un outil numérique unique en Europe, dévolu au conseil interactif de sa clientèle. Ce nouvel instrument, l’Interactive Advisory Desk intègre le client de manière active dans le processus de conseil et ouvre de nouvelles dimensions en matière de présentation.
Facile d’utilisation et très lisible, l’Interactive Advisory Desk se présente au client sous la forme d’un écran tactile de 55 pouces (soit 134 cm en diagonale), intégré dans la plaque de la table. Conçu de manière à offrir un conseil moderne au client qui n’a qu’à effleurer, avec son conseiller, la surface tactile de l’écran, cet assistant numérique navigue au gré des demandes au travers de multiples applications. Il est ainsi en mesure de fournir des explications détaillées, notamment via des visualisations très explicites et des simulations pertinentes.
Accueil positif des clients
Entamée il y a plusieurs semaines, la phase d’utilisation pratique s’est montrée très prometteuse et l’Interactive Advisory Desk rencontre globalement un écho positif auprès des clients, d'après les responsables du projet. Selon ces derniers, l’une des choses les plus importantes est que le client se sente sur un pied d’égalité avec son conseiller: tous deux visualisent les mêmes données et informations sur l’écran, peuvent intervenir sur l’écran tactile et ont accès à des informations ou offres spécifiques.
Une fois les premiers pas effectués - tels que la consultation d'une analyse novatrice du portefeuille du client avec des suggestions d'investissement adaptées et des contenus numérisés de brochures et de prospectus - le client a la possibilité d’apposer, directement à l’écran, des commentaires et des marque-pages sur le document, celui-ci pouvant par la suite être sauvegardé dans un presse-papier, puis envoyé au client par e-mail. L'information "sans papier" ainsi délivrée ajoute une valeur écoresponsable non négligeable à cet outil numérique.
De nouvelles possibilités visuelles
Pendant l’entretien de conseil, l’Interactive Advisory Deskoffre au client de nombreuses possibilités visuelles qui facilitent la lecture et la compréhension des informations fournies par l’écran et par le conseiller. Ainsi par exemple, pour les simulations de crédit, il est notamment possible d’illustrer d’une manière très démonstrative les conséquences d’une éventuelle hausse du taux d’intérêt sur les mensualités à rembourser.
Autre exemple, le conseil en matière d’investissement: l’écran tactile permet d’accéder en quelques secondes aux détails des différents fonds. Les contenus affichés, issus de l’outil d’analyse Morningstar, fournissent une présentation détaillée des titres regroupés au sein de différents fonds, illustrent l’évolution et fournissent les autres informations pertinentes disponibles.
Il est à signaler aussi que, indépendamment du site, il est possible d’intégrer un conseiller patrimonial de la Banque Raiffeisen par connexion Skype, ce qui permet au client de bénéficier d’un conseil à plusieurs niveaux.
En proposant ce nouvel outil innovant, la Banque Raiffeisen s’adresse bien entendu en priorité aux clients adeptes du numérique, sans cesse plus nombreux et exigeants. L’avantage de l’Interactive Advisory Desk réside dans le fait que ses applications techniques et le conseil d’accompagnement prennent le relais lorsque la recherche classique sur le Web montre ses limites. Cela dit, dans l’esprit des concepteurs de cet outil, les clients qui ont moins l’habitude de recourir aux contenus numériques peuvent aussi apprécier sur place la réelle plus-value subjective apportée par le conseil bancaire assisté par écran tactile.
La Banque Raiffeisen propose ce service innovant dans les agences Raiffeisen au siège à Leudelange, dans l'Allée Scheffer au Limpertsberg, au Boulevard Royal dans le centre-ville et dans la rue de l'Alzette à Esch/Alzette.
Pour en savoir plus, consulter la Customer Story consacrée par Microsoft à l’Interactive Advisory Desk de la Banque Raiffeisen.
Source: Raiffeisen